中国公益在线(公益记录者 赵云）乌海讯 近日，在乌海市海勃湾区人民法院参加了几场拖欠物业费用的民事诉讼调解，现场体会了诉前调解的高效快捷，不但化解了小区业主和物业服务企业的矛盾，也为企业资金回流节省了时间。而诉前调解更是一场法律普及的大课堂。

在海勃湾区人民法院民事诉讼物业调解室，众多的乌海地区物业矛盾纠纷在这里快速、高效的得到解决。

调解员张秀瑛在调解物业纠纷中，听完原、被告陈述的事实与理由，了解了所诉案件的具体情况，就会依据案情中的主要矛盾，给原、被告讲解《消费者权益保护法》、《物业管理条例》、《物权法》、《供热条例》中与本案相关的法律、法规，让原、被告首先弄清楚法律、法规规定的责任范围。在更多的业主拖欠物业费当中，业主认为小区物业就应该为家里、家外所有生活设施提供服务，对物业公司的服务范围模糊不清，对相关法律、条例并不了解。经张秀瑛介绍法律、条例对生活设施规定的物业服务范围，其他社会公共服务企业应该承担的服务责任，以及房屋质量问题并不是物业公司承担的责任范围，很多被告业主听完后，弄清了原由，当场缴纳了物业费用，和物业公司握手言和。

乌海市海勃湾区某小区的一位业主，家里的供暖管道、自来水管道多次漏水，不但维修管道花了不少钱，自家的装修也遭受损失，让这位业主更生气的是，一次供暖管道爆裂后，水流到3楼、4楼的业主家里，给两位业主家装修造成损失，赔偿了两位业主装修损失，造成自身巨大损失。

该业主气愤的说：“住了不到十年的房子，房屋质量让我损失严重。找开发商，开发商说已经过了保修期，开发商和物业公司都有责”。所以该业主五年来拒缴物业费用8000余元，但5年未交物业费产生的滞纳金就7000多元。

该业主通过张秀瑛介绍法律、条例，知道了物业公司的服务范围，愿意缴纳拖欠了五年的物业费，可是缴纳7000元滞纳金，业主感觉很冤枉。该业主认为自己欠费也是有原因的，居住不到十年的房屋供热、自来水管道多次漏水，自己遭受的巨大损失，怎么就找不到承担方呢？

张秀瑛调解说，业主也确实遭受了巨大损失，谁住房不断地遇到这些事确实很闹心，供热、供暖管道漏水还不止发生一次，而且波及了邻居发生赔偿事件，确实让人难以接受。这起供热、供暖管道漏水引起的拖欠物业费纠纷，还请物业公司站在业主的角度感受一下，业主的遭遇确实值得同情，以后物业公司还要继续在为业主提供服务，双方还是鱼水关系，业主并不是无故欠费，请物业公司多一些谅解，免除业主的滞纳金。

经张秀瑛调节后，业主和物业公司达成谅解，业主缴纳了拖欠了5年的物业费用。双方一致认为以后应该多加强沟通交流，物业公司尽可能为业主提供服务范围以外的帮助，让业主生活顺顺利利。

小小调解室，没有法庭审判的剑拨弩张、针分相对，只是一场法律的普及，和相互理解、同情的建议，就让原、被告学习了法律知识，又能相互照顾、握手言和化解矛盾。让业主放下了心头的成见，让企业节省了时间，回流了资金；民事诉讼的人民调解是一场法律普及，也是对健康营商环境的维护。