中国公益在线包头讯（公益记录者程金儒）为了进一步优化程序和整合资源，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务热线的指导意见》文件精神和市政府要求，包头市残联积极对接“12345”政务服务热线平台和“12385”残疾人热线服务机构，协调双号并行整合工作。于2021年3月26日双号并行顺利启动。

包头市“12385”残疾人服务热线于2017年5月启动运行以来，对宣传党和国家扶助残疾人政策，拓宽、畅通残疾人诉求渠道，发挥了提高残疾人服务水平的重要作用。几年来逐步成为各级残联组织发挥代表、服务、管理职能，加强社会监督的有效途经。“12385”的开通为加强与残疾人沟通，密切联系残疾人，及时了解残疾人需求，切实成为残疾人解决处理实际困难和问题的重要渠道，推进了我市残疾人事业发展、加快小康进程的积极作用。

双号并行后，“12345”将提供“7×24小时”全天候人工服务，进一步畅通政府与残疾人群众互动渠道，提高政务服务水平。实现了热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保残疾人群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，让政务服务便民热线更加高效、便捷，不断增强广大残疾人的获得感、幸福感、安全感。